고객 (2) 썸네일형 리스트형 진상 고객을 상대하는 현명한 대처법(How to Handle Difficult Customers Wisely) 💡 “감정적으로 반응하지 말고, 전략적으로 대처하라.” 진상 고객을 만났을 때 감정적으로 대응하면 결국 손해를 보는 쪽은 당신이다. 그렇다면 현명하게 대처하는 방법은 무엇일까? 📌 핵심 원칙 3가지 ✅ 감정적으로 휘둘리지 않는다. ✅ 고객을 존중하되, 무리한 요구는 거절한다. ✅ 원칙과 논리를 기반으로 대처한다. 이제, 진상 고객 유형별 대처법을 알아보자.1️⃣ 큰소리 치는 고객 – “목소리 크면 이긴다고?” (The Loud and Aggressive Customer) 🔥 “내가 이렇게 소리 질러야 네가 정신을 차리지!” ✅ 대처법 감정을 자극하지 말고, 차분한 태도를 유지한다. 고객의 말을 끝까지 듣되, 절대 감정적으로 반응하지 않는다. “저희가 도와드릴 수 있는 방법을 찾아보겠습니다.”처럼 해.. 진상 고객들, 그들은 왜 그러는 걸까?(Why Do Difficult Customers Act the Way They Do?) (Why Do Difficult Customers Act the Way They Do?) 🧠 진상의 심리: 그들은 왜 그렇게 행동할까? (The Psychology of Difficult Customers: What Drives Their Behavior?) 우리는 모두 한 번쯤 진상 고객을 마주한 적이 있다. 매장에서 고함을 지르고, 감정적으로 반응하며, 직원에게 무리한 요구를 하는 사람들. 그들은 대체 왜 그렇게 행동하는 걸까?"Every difficult person has a story behind their behavior." 진상 고객이 되는 이유는 단순히 성격이 나빠서가 아니다. 그 뒤에는 심리적, 사회적, 환경적 요인이 얽혀 있다. 📌 1. ‘자격 있음’의 함정 (The Trap of .. 이전 1 다음
